Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине


(далее – Правила), законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. (далее – Закон ОзПП) и другими законодательными актами. Согласно Правил: «продажа товаров дистанционным способом» – продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. Простым примером ДТ является следующая ситуация: клиент зашел на сайт, выбрал платье, заказал, оплатил и получил посылку почтой России, курьером или любым другим способом.

Как правильно вернуть бракованный товар в магазин?

Второй отдайте продавцу на рассмотрение.

К претензии приложите следующие документы:

  1. Накладную.
  2. Копию кассового или товарного чека. Знайте, даже если он утерян, то продавец все-равно должен будет принять ваше заявление и осуществить возврат. Правда в этом случае вам придется использовать иные доказательства приобретения изделия у данного продавца. Например, свидетельские показания, сведения из базы документов самого магазина или материалы видео съемки.
  3. Копию гарантийного талона, если он есть.

О сроках возврата денег По закону продавцу дается срок 10 дней, после чего он обязан вернуть покупателю деньги.

Если продавец отказывает вам в реализации вашего законного права, не принимает претензию, не возвращает деньги или нарушает сроки возврата, то обращайтесь в соответственные инстанции, например, суд, прокуратуру, Роспотребнадзор. Какой именно орган выбрать для обращения, зависит от конкретной ситуации и вида возвращаемого товара.

Отвечаем на вопрос — в течение какого срока можно вернуть товар в магазин

В нем детально прописаны, в том числе, и правила возврата товаров.

Если купленная вами продукция не относится к списку товаров, не подлежащих возврату, есть шанс вернуть заплаченные средства. Но изначально следует исключить вероятность того, что закон не предусматривает обмен или возврат.

к содержанию ↑ Что не подлежит возврату? К сожалению, не любую вещь можно вернуть в магазин. Такой возможности нет для:

  1. оружие и патроны к нему;
  2. предметы личной гигиены (зубные щетки, парики, мочалки);
  3. мебель;
  4. парфюмерия и косметика;
  5. печатные издания (книги, журналы, газеты);
  6. белье и носочно-чулочная продукция;
  7. лекарственных препаратов;
  8. товары, количество которых измеряется в метрах (ткани, гардины, тюли);
  9. бытовая химия;
  10. ювелирные изделия.
  11. автомобили;

Самый полный список таких товаров можно найти в оригинале текста Закона о правах потребителя.

Для всех прочих товаров зеленый свет на обмен.

Возврат товара в интернет магазин.

Как правильно и законно вернуть не понравившийся или бракованный товар?

Определение дистанционной продажи дано в п.2 Правил. Пункт 2 Правил продажи товаров дистанционным способом: «продажа товаров дистанционным способом» — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. Однако одной возможности покупки товаров через интернет недостаточно, чтобы сделка попадала под определение дистанционной торговли.

Если оплата товара происходит после его непосредственного осмотра, даже если покупка осуществлялась через интернет, такой способ не будет являться дистанционным.

Возврат товара в магазин — в какой срок можно вернуть товар?


На самом деле вернуть вещь нельзя если:

  1. Изделие, имеющее гарантийный срок ремонтировалось самостоятельно, в не сервисных пунктах.
  2. Изделие пришло в негодность из-за неправильной установки, настройки или эксплуатации. Важно чтобы покупателю все необходимые письменные инструкции были своевременно даны;
  3. Качественное изделие возвращается позднее положенного по закону время, либо имеет недостаточное основание для возврата;
  4. Обмениваемая надлежащая покупка имеет следы использования или ношения;
  5. Обнаруженные дефекты были нанесены по вине потребителя;

Еще стоит прочитать о том, какой устанавливается .

В остальных случаях продукцию можно обменять, вернуть или отремонтировать за счет производителя. Все перечисленные правила имеют прямое отношение и к интернет магазинам. Кстати, через интернет можно даже , чтобы расплатиться за покупку не выходя из дома.

Как вернуть бракованный товар: права потребителя и алгоритм действий

Это можно сделать, но за исключением таких случаев:

  1. наличие брака в товаре было оговорено во время покупки;
  2. закончилась гарантия на товар.
  3. в неисправности вещи виновен сам покупатель;

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Этот срок включает в себя:

  1. гарантию от магазина – ее продолжительность не должна быть меньше срока, установленного производителем (по инициативе продавца этот срок может быть увеличен).
  2. гарантию от производителя – ее продолжительность не может быть меньше, чем установленный законодательством срок (например, закрепленный в ГОСТах);

У покупателя также есть шанс вернуть товар, даже если гарантия закончилась, но с момента покупки еще не прошло двух лет.

Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине?

Так, если вы вдруг в течение недели пользовались планшетом и поцарапали экран, вернуть его уже не получиться.Большинство интернет магазинов пользуется отсутствием юридической грамотности покупателей, и отказываются принимать товар в случае отказа.Кроме сроков и порядка, существенные отличия состоят и в списке продукции, которую нельзя вернуть.Покупателю необходимо помнить одно: нельзя вернуть изготовленную на заказ индивидуальную продукцию, которая соответствует всем требованиям к качеству.

Так, нельзя вернуть сшитое на заказ платье, изготовленное ювелирное украшение, к примеру, кольцо. Это связано с тем, что изготавливается товар по индивидуальным меркам и его дальнейшая продажа будет осложнена.Всю остальную продукцию вы вправе вернуть, даже если она соответствует качеству, в том числе, и технически сложный товар.

При этом вам даже не нужно искать уважительной причины для возврата товара.

Возврат товара. Как и какой товар можно вернуть продавцу?

Согласно Закона вернуть покупку в магазин возможно в двух случаях:

  • Если товар оказался некачественным.
  • Если товар не подходит вам из-за некоторых характеристик.

Если покупатель приобрел некачественное изделие, согласно п. 1 ст. 18 Закона он имеет право на выбор любого из следующих действий:

  • Потребовать замены покупки:

— На товар той же марки или модели без какой-либо доплаты, даже если за прошедшее время цена изделия изменилась; — На товар другой марки или модели с соответствующей доплатой или возвратом денежных средств.

  • Оставить изделие себе:

— Потребовав с продавца уменьшения цены; — Потребовав устранения недостатков за счет продавца; — Произвести за свой счет ремонт и потребовать с продавца его стоимость.

  • Вернуть товар продавцу и потребовать возврата денежных средств.

Причем покупатель имеет

Порядок возврата бракованного товара в магазин в 2022 году

К примеру, многие покупают бытовую технику по уценке по низкой стоимости, но при этом зная о наличии того или иного брака; Потребителем не были нарушения правила по использованию покупки.

Только в ситуации, которая соответствует вышеназванным критериям, покупатель на законных основаниях может сделать возврат изделия обратно поставщику. Многие граждане интересуются как вернуть в интернет магазин бракованный товар. Интернет магазин это по сути, такой же обычный магазин, но находится он вне зоны доступа.

И создан для удобства приобретения каких-либо изделий не выходя из дома. В случае, если потребитель получает свой заказ и обнаруживает брак, то стоит незамедлительно сообщить об этом продавцу.

Сделать это можно, написав претензионное письмо.

Письмо для возврата необходимо оформлять на сайт компании, указав в нем на наличие недостатков в товаре и брака.